Comprou alguma viagem pela Hurb? Saiba como anda o processo de reembolso
Recentemente, a Adyen, uma empresa global de pagamentos, reteve quase R$ 17 milhões da agência de viagens online Hurb. Esta ação foi tomada para ressarcir clientes que não conseguiram realizar suas viagens. A retenção dos fundos está sendo utilizada para atender consumidores que contestaram pagamentos ou que obtiveram ordens judiciais contra a Hurb.
Os recursos retidos pela Adyen estão relacionados a mais de mil processos judiciais, além de 500 ações que ainda aguardam pagamento. A empresa, como instituição de pagamento, age em conformidade com a regulamentação do setor e o contrato firmado com a Hurb, visando cobrir riscos financeiros decorrentes da não entrega de produtos e serviços pela agência.
A decisão de reter os fundos foi motivada por ordens judiciais que surgiram após a constatação de que as contas bancárias da Hurb estavam esvaziadas. Embora a Adyen tenha inicialmente contestado essas decisões, alegando não ter controle sobre a qualidade dos serviços prestados pela Hurb, os tribunais mantiveram as ordens de bloqueio.
A Adyen explicou que, uma vez esgotados os fundos retidos, a obrigação de arcar com valores de pagamentos contestados cessa, conforme as diretrizes do Banco Central. Esta situação gerou descontentamento entre os executivos da Hurb, especialmente o cofundador e CEO, João Ricardo Mendes.
Como a Hurb está lidando com a situação
João Ricardo Mendes, CEO da Hurb, expressou sua indignação com a retenção dos fundos e mobilizou clientes lesados para pressionar a Adyen. Ele encorajou os clientes a enviarem e-mails em massa para os funcionários da Adyen, alegando que o bloqueio estava prejudicando suas viagens. Mendes divulgou os endereços de e-mail de diretores da empresa de pagamentos para facilitar essa comunicação.
Crise na Hurb
A Hurb comercializava pacotes de viagens promocionais com datas flexíveis, a um custo inferior à média do mercado. No entanto, o modelo de negócios se revelou insustentável, levando a empresa a cancelar ou adiar indefinidamente os pacotes já adquiridos pelos consumidores em 2023.
Essa situação evoluiu para uma crise generalizada na companhia, afetando a confiança dos consumidores e a viabilidade financeira da Hurb. A retenção dos fundos pela Adyen apenas intensificou os desafios enfrentados pela agência de viagens.