Perder ou danificar o cartão de crédito pode ser uma situação preocupante. No entanto, para os clientes do Nubank, o processo para pedir uma segunda via é simples e rápido.
O aplicativo do Nubank oferece ferramentas intuitivas que facilitam essa solicitação diretamente do smartphone.
Se um cliente teve o cartão perdido, danificado ou roubado, há passos claros e diretos a serem seguidos no aplicativo.
Passo a passo para solicitar um novo cartão Nubank
No caso de perda, roubo ou danos ao cartão de crédito Nubank, o cliente pode solicitar a emissão de uma nova via de várias maneiras. O aplicativo é a ferramenta mais recomendada para isso. Veja como:
- Abra o aplicativo Nubank em seu smartphone.
- Na tela inicial, toque em “Meus cartões”.
- Escolha o cartão físico que deseja substituir.
- Toque em “Configurar” e selecione “Cartão perdido ou danificado”.
- Informe o motivo para a reemissão e siga as instruções fornecidas pela interface do aplicativo até finalizar o processo.
O que fazer quando o cartão está prestes a expirar?
O Nubank possui um sistema proativo para a renovação de cartões que estão prestes a vencer. Então, geralmente, os clientes não precisam se preocupar com isso. Ainda assim, é possível solicitar uma nova via caso o novo cartão ainda não tenha chegado. Para isso:
- Toque no ícone de perfil no canto superior da tela do aplicativo.
- Selecione “Configurar cartão”.
- Clique em “Reemissão do cartão” e siga as instruções apresentadas.
- Aguarde a chegada do novo cartão.
No momento em que se recebe o novo cartão, é essencial descartar o velho de uma forma segura para proteger as informações pessoais. Recomenda-se cortar o cartão em várias partes, especialmente sobre os números, CVV e chip, antes de jogá-lo fora.
Quais precauções devem ser tomadas?
Além do processo de solicitação, alguns pontos importantes devem ser considerados:
- Data de vencimento: O cartão do Nubank é válido até o último dia do mês indicado. Use-o até então sem preocupações.
- Endereço atualizado: Sempre mantenha seu endereço atualizado no sistema para garantir que o novo cartão chegue corretamente. Caso prefira entregas em outro local, como um endereço comercial, atualize esses detalhes no aplicativo.
- Prazos de entrega: As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Caso não receba o cartão no tempo esperado, é importante verificar as informações no aplicativo e seguir as orientações.
Por fim, lembre-se de que, enquanto o novo cartão físico não chega, o cartão virtual funciona normalmente através do aplicativo. Basta ativá-lo para continuar realizando suas compras.