Entrar em contato com o atendimento do Nubank é um processo simples e rápido. Seja através do app ou por telefone, a fintech proporciona diversas opções para assegurar que seus clientes recebam suporte que precisam.
Com um atendimento disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, o Nubank distingue-se por oferecer assistência humanizada sem a necessidade de protocolos ou longas esperas.
Quais são os canais de atendimento oferecidos pelo Nubank?
A principal forma de contato é pelo chat disponível no aplicativo do Nubank. O caminho para o chat inicia na tela inicial do app, através do ícone de interrogação no canto superior direito. A partir daí, basta acessar “Entrar em contato” e escolher “Chat”.
Além do chat, os clientes podem optar pelo contato via telefone. Em capitais e regiões metropolitanas, o número é 4020 0185, enquanto para outras localidades, o número é 0800 591 2117.
O Nubank oferece atendimento via WhatsApp?
Embora o Nubank utilize o WhatsApp para comunicações pontuais e negociações de dívida, o canal não é utilizado para atendimento ao cliente. É importante destacar que apenas mensagens relacionadas a esses fins específicos são enviadas através deste aplicativo.
Em situações onde a instituição entra em contato pelo WhatsApp, geralmente é para informar ações ocorrendo na conta ou negociações propostas. Portanto, o WhatsApp não deve ser considerado um canal de suporte direto.
Como funciona a ouvidoria do Nubank?
A ouvidoria do Nubank é um canal de última instância, voltado para resolver problemas que não foram solucionados por outros meios de atendimento. Regulada pelo Banco Central, oferece uma análise profunda das questões apresentadas e tem um prazo de resposta de até três dias úteis, inferior à média estipulada pela regulamentação.
Para acessar a ouvidoria, os clientes podem ligar para 0800 887 0463 ou enviar um e-mail para [email protected]. Estes canais garantem que o cliente receba a atenção necessária para eventuais situações não resolvidas via suporte comum.
FAQ e blog do Nubank
Para questões rápidas ou frequentes, a FAQ no aplicativo do Nubank pode oferecer soluções práticas sem necessidade de contato direto com o atendimento. Basta acessar o app, clicar no ícone de interrogação e procurar pela informação desejada.
Além disso, o blog do Nubank também é uma fonte rica de conteúdo sobre produtos e temas financeiros. Com uma busca eficiente, é possível explorar artigos relacionados a finanças, comportamento e estilo de vida, ajudando clientes a esclarecer dúvidas e adquirir conhecimento.